Cursus inhoud
Hoofdstuk 1: ABC-model
Je kunt klanten op verschillende manieren bedienen op hun psychologische basisbehoeften aan autonomie (A), betrokkenheid (B) en competentie (C). Kies welke basisbehoeften van de klant je bedient door het doen van de onderstaande uitspraken in klantcontact. Let op! Soms bedien je klanten met een enkele uitspraak op meerdere basisbehoeften.
0/4
ABC visueel
Wat bedien je met welke uitspraak?
Wat bedien je met welke uitspraak?
Waar wil de klant op bediend worden?
ABC model oefenen
Over les

Op de slide hierna krijg je uitspraken van professionals. Klik aan op welke behoeftes een klant wordt geserveerd. 

Vorige
Volgende

Menu

Contact